KUNDSERVICE
Om du inte är nöjd
Vi vill att du ska känna dig trygg med både vår service och vår hantering. Om något inte blev som du förväntade dig vill vi gärna veta det. Börja med att kontakta oss, så går vi igenom vad som har hänt och hjälper dig vidare.
Så går du vidare
Om något inte blev som du förväntade dig börjar du med att kontakta oss. Här ser du hur ditt ärende hanteras och vilka möjligheter du har om du vill gå vidare.
01Kontakta oss först
Om du inte är nöjd vill vi gärna att du kontaktar oss först. Berätta vad som har hänt, så går vi igenom ditt ärende och hjälper dig vidare.
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, ange gärna namn, försäkrings- eller skadenummer om du har ett, en kort beskrivning av ärendet samt dina kontaktuppgifter.
Kontakta oss om ditt ärende ?02Vi går igenom ditt ärende
När vi har fått ditt ärende går vi igenom det så snart som möjligt. Vi gör en objektiv bedömning utifrån den information och de underlag som finns.
Du får återkoppling från oss när vi har gått igenom ärendet. Om vi behöver fler uppgifter kontaktar vi dig.
03Om du inte är nöjd med ett skadebeslut
Om du inte är nöjd med ett beslut i ett skadeärende kan du begära att beslutet omprövas. Då görs en ny bedömning av ärendet och de uppgifter som ligger till grund för beslutet.
ATT KOMPLETTERA Information om hur kunden begär omprövning och vart den ska skickas.
04Om du fortfarande inte är nöjd
Om du efter vår hantering fortfarande inte är nöjd finns det möjlighet att få vägledning eller få ärendet prövat av en extern instans.
Kontaktuppgifter
Har du frågor om ett klagomål eller vill gå vidare med ditt ärende? Kontakta vår klagomålsansvarig.
Klagomålsansvarig
Nordessa Travel Care
klagomal@nordessa.seATT KOMPLETTERA Telefonnummer och/eller postadress till klagomålsansvarig, om det ska anges. Har du en annan fråga är du också välkommen att kontakta vår kundservice.