KUNDSERVICE
Vanliga frågor
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om våra reseförsäkringar. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss.
Reseförsäkring & SemesterPlus
När behöver jag en separat reseförsäkring?
Det finns flera situationer där du kan behöva en separat reseförsäkring.
När reseskyddet i hemförsäkringen har upphört — Reseskyddet i en hemförsäkring gäller normalt under en begränsad period, ofta de första 45 dagarna av resan och i vissa fall längre. Ska du vara bortrest längre behöver du kontrollera hur länge just din hemförsäkring gäller och teckna en reseförsäkring för den återstående tiden.
Om du saknar hemförsäkring — Har du ingen hemförsäkring behöver du normalt en reseförsäkring som gäller redan från resans första dag. Det är viktigt att försäkringen tecknas innan du reser.
Om din hemförsäkring inte ger det försäkringsskydd du behöver — Omfattningen av reseskyddet skiljer sig mellan olika hemförsäkringar. Beroende på resans längd, innehåll och aktiviteter kan du därför behöva en separat eller kompletterande reseförsäkring.
Om du ska göra särskilda eller mer riskfyllda aktiviteter — Vissa aktiviteter kan vara undantagna eller omfattas med begränsningar i en vanlig hemförsäkring. Kontrollera därför alltid villkoren innan resan om du exempelvis planerar dykning, klättring, offpiståkning eller andra aktiviteter med förhöjd risk.
Om du ska studera utomlands — Vid utlandsstudier kan andra försäkringsbehov uppstå än vid en vanlig semesterresa. Universitet, skolor och myndigheter kan dessutom ställa krav på försäkring under studietiden. Kontrollera därför både skolans, landets och eventuella visumkrav innan avresa.
Vad är skillnaden mellan Reseförsäkring och SemesterPlus?
Reseförsäkring är ett försäkringsskydd för själva resan och kan tecknas från resans första dag eller när reseskyddet i din hemförsäkring upphör. Den är framför allt avsedd för händelser som exempelvis akut sjukdom och olycksfall under resan.
SemesterPlus är ett komplement till det reseskydd du redan har, exempelvis genom din hemförsäkring. Det innehåller andra moment kopplade till resan, såsom förseningar, bagageförsening, missad avresa, självrisk för hyrbil, förlorade resdagar och ersättningsresa enligt försäkringsvillkoren.
Vilken försäkring som passar beror därför på vilket försäkringsskydd du redan har och vad du vill komplettera med.
Kan jag förlänga min reseförsäkring när jag befinner mig utomlands?
Ja, du kan ansöka om att förlänga din reseförsäkring även när du befinner dig utomlands. Förlängningen behöver göras innan din nuvarande försäkring upphör att gälla, så att försäkringsperioderna följer direkt på varandra utan något avbrott.
Premien för förlängningen ska vara betald innan den nya försäkringsperioden börjar gälla.
Om din tidigare försäkring redan har löpt ut betraktas det inte längre som en förlängning, och du kan inte räkna med att kunna teckna ett nytt försäkringsskydd för en resa som redan har påbörjats.
Jag ska resa till flera länder – vilket premieområde ska jag välja?
Om du ska besöka flera länder under samma resa behöver du välja ett premieområde som omfattar samtliga resmål under hela resan.
Ska du exempelvis resa till Australien och Nya Zeeland kan du välja Världen exklusive USA och Thailand. Om resan däremot även omfattar USA behöver du välja premieområdet som inkluderar USA.
Det premieområde med högst premie som ingår i din resrutt gäller för hela försäkringsperioden. Det innebär att om du exempelvis reser runt i flera länder under tre månader och besöker USA under en del av resan, behöver försäkringen tecknas med premieområdet som inkluderar USA för hela resans längd.
Detsamma gäller om Thailand ingår i resan, eftersom Thailand har ett eget premieområde.
Är du osäker på vilket premieområde du ska välja är du alltid välkommen att kontakta oss innan du tecknar försäkringen.
Kan jag avsluta reseförsäkringen om jag kommer hem tidigare?
Ja. Om du avslutar din resa och kommer hem tidigare än planerat kan du kontakta oss för att avsluta reseförsäkringen i förtid.
Försäkringen upphör i samband med din återkomst och du kan ha rätt till återbetalning av premien för den återstående försäkringsperioden, enligt försäkringsvillkoren.
Kontakta vår kundservice och ange ditt försäkringsnummer samt datumet då du kom tillbaka till Sverige, så hjälper vi dig.
Avbeställningsförsäkring
Vad omfattar avbeställningsförsäkringen?
Avbeställningsförsäkringen kan ge ersättning om du behöver avboka din resa på grund av en händelse som omfattas av försäkringen. Det kan exempelvis vara akut sjukdom eller olycksfall som drabbar dig eller en nära anhörig, en allvarlig skada i din bostad, ofrivillig uppsägning från arbetet eller att resans huvudsakliga syfte går förlorat.
Försäkringen gäller enligt de förutsättningar och begränsningar som anges i försäkringsvillkoren.
Vilka delar av resan kan jag försäkra?
Du väljer själv vilka förbetalda resekostnader du vill försäkra. Det kan exempelvis vara flyg, boende, transfer, hyrbil, evenemang, aktiviteter och utflykter.
Tänk på att det belopp du försäkrar bör motsvara de kostnader som du riskerar att förlora om resan behöver avbokas.
Kan jag själv välja vilket belopp jag vill försäkra?
Ja. Du väljer själv vilket belopp du vill försäkra utifrån dina förbetalda resekostnader. Det högsta försäkringsbeloppet är 500 000 kronor per skadehändelse.
Det är viktigt att välja ett belopp som motsvarar de kostnader du vill försäkra, eftersom ersättningen inte kan överstiga det försäkringsbelopp som valts.
När börjar avbeställningsförsäkringen gälla?
Avbeställningsförsäkringen gäller från det att försäkringen har tecknats och betalats och fram till dess att resan påbörjas, enligt försäkringsvillkoren.
Vi rekommenderar att du tecknar försäkringen i samband med att du bokar resan. Då har du ett försäkringsskydd redan från början om något oförutsett skulle inträffa under tiden fram till avresa. Väntar du med att teckna försäkringen kan händelser som inträffat dessförinnan inte omfattas av försäkringen.
Gäller försäkringen om jag eller en nära anhörig blir sjuk?
Ja, akut sjukdom eller olycksfall som drabbar dig eller en nära anhörig kan ge rätt till ersättning om du behöver avboka resan.
Händelsen behöver kunna styrkas och vid sjukdom eller olycksfall kan exempelvis läkarintyg eller journalhandlingar behöva lämnas in i samband med skadeanmälan.
Vad menas med att resans syfte går förlorat?
Om en särskild aktivitet eller ett evenemang är det huvudsakliga syftet med din resa och du på grund av exempelvis akut sjukdom eller olycksfall inte längre kan delta, kan avbeställningsförsäkringen i vissa fall ge ersättning.
Det kan exempelvis handla om en golfresa, träningsresa eller resa där ett särskilt evenemang är resans huvudsakliga syfte. Förutsättningarna för ersättning framgår av försäkringsvillkoren.
Har avbeställningsförsäkringen någon självrisk?
Nej. Nordessas avbeställningsförsäkring gäller utan självrisk.
Ersättningen baseras på de kostnader som omfattas av försäkringen och som du inte kan få tillbaka från exempelvis researrangör, flygbolag, hotell eller annan leverantör.
Vad gör jag om jag behöver avboka min resa?
Avboka resan så snart som möjligt hos researrangören eller de leverantörer du har bokat resan genom. Därefter gör du en skadeanmälan och skickar in de underlag som behövs för att bedöma ditt ärende.
Spara bokningsbekräftelser, kvitton och underlag som visar vad resan kostade, vad som har avbokats och vilken eventuell återbetalning du har fått. Beroende på orsaken till avbeställningen kan även exempelvis läkarintyg eller andra handlingar behövas.
Gäller avbeställningsförsäkringen vid graviditet?
En normal graviditet är i sig inte en anledning till avbeställning. Om du däremot drabbas av akuta och oförutsedda komplikationer i samband med graviditeten som innebär att du inte kan genomföra resan, kan avbeställningsförsäkringen ge ersättning enligt försäkringsvillkoren.
Komplikationen behöver kunna styrkas medicinskt och det ska framgå att den utgör ett hinder för att genomföra den planerade resan.
Försäkringen gäller inte för omständigheter som var kända eller förutsebara när försäkringen tecknades.
Hur gäller avbeställningsförsäkringen om jag har en kronisk eller befintlig sjukdom?
Du kan teckna avbeställningsförsäkringen även om du har en kronisk eller sedan tidigare känd sjukdom. Försäkringen är däremot avsedd för akuta och oförutsedda händelser som gör att den planerade resan inte kan genomföras.
För att en försämring av en kronisk eller befintlig sjukdom ska kunna ge rätt till ersättning behöver sjukdomen ha varit stabil under de tre månaderna närmast före det att försäkringen tecknades, enligt försäkringsvillkoren.
En försämring eller ett vårdbehov som var känt eller kunde förutses när försäkringen tecknades omfattas inte.
Är du osäker på hur en befintlig sjukdom påverkar ditt avbeställningsskydd rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du tecknar försäkringen.
Studera utomlands
Besöksförsäkring
När kan jag få ett försäkringsintyg för min visumansökan?
När försäkringen är tecknad och betald kan vi utfärda ett försäkringsintyg som kan användas i samband med din visumansökan.
Tänk på att olika ambassader och myndigheter kan ställa olika krav på försäkring och intyg. Kontrollera därför vilka krav som gäller för den aktuella visumansökan.
Vad händer om handläggningen av mitt visum tar längre tid än beräknat?
Om visumprocessen drar ut på tiden och dina planerade resedatum förändras kan vi hjälpa dig att justera försäkringsperioden.
Kontakta oss innan försäkringen börjar gälla och innan resan har påbörjats, så hjälper vi dig att ändra datumen utifrån den nya resplanen.
Vad händer med försäkringen om min visumansökan avslås?
Om din visumansökan avslås kan försäkringen makuleras och premien återbetalas, under förutsättning att försäkringen ännu inte har börjat gälla.
Kontakta oss och skicka med beslutet om avslag, så hjälper vi dig vidare.
Hur länge kan Besöksförsäkringen gälla?
Besöksförsäkringen kan tecknas för en tillfällig vistelse i Sverige och gäller under den försäkringsperiod som anges i försäkringsbrevet, som längst enligt den tidsgräns som framgår av försäkringsvillkoren.
Vad omfattar Besöksförsäkringen?
Besöksförsäkringen är en sjukvårdsförsäkring för personer som tillfälligt vistas i Sverige. Den omfattar bland annat kostnader vid akut sjukdom och olycksfall samt medicinskt nödvändig hemtransport, enligt försäkringsvillkoren.
Försäkringen kan även användas för att styrka försäkringsskydd i samband med en visumansökan.
Gäller Besöksförsäkringen även inom Schengen?
Försäkringens geografiska giltighet framgår av försäkringsvillkoren. Om försäkringen ska användas i samband med en Schengenvisering är det viktigt att kontrollera att försäkringen uppfyller de krav som gäller för vistelsen och resan.
Giltighet & undantag
Jag planerar en mer riskfylld resa – gäller reseförsäkringen?
Det beror på vilken aktivitet du ska göra.
Vissa aktiviteter omfattas av försäkringen medan andra har särskilda begränsningar eller är undantagna. Det kan exempelvis finnas regler för aktiviteter som dykning, klättring, offpiståkning, motorsport, expeditioner och aktiviteter på hög höjd.
Planerar du en resa där en särskild aktivitet är en viktig del av resan bör du därför kontrollera försäkringsvillkoren innan du tecknar försäkringen och före avresa.
Är du osäker på om en aktivitet omfattas är du välkommen att kontakta Nordessa innan resan.
Gäller Nordessas reseförsäkring om UD avråder från resa till ett land eller område?
Det beror på när reseavrådan utfärdades.
Om UD redan avråder från resa till ett land eller område innan du reser dit gäller försäkringen inte för resan till det område som omfattas av avrådan, enligt försäkringsvillkoren.
Om en reseavrådan utfärdas eller förändras efter att du redan har påbörjat resan kan andra regler gälla.
Kontrollera därför alltid UD:s aktuella reseinformation inför avresa och läs försäkringsvillkoren för fullständig information om vad som gäller.
Hur ska jag tänka om jag ska resa till flera olika länder?
Om resan går genom flera länder behöver du kontrollera att försäkringen gäller i samtliga länder och under hela resans längd.
Tänk också på att förutsättningarna kan skilja sig mellan olika resmål, exempelvis när det gäller UD:s reseavrådan, internationella sanktioner och möjligheten att få tillgång till vård eller assistans.
Kontrollera därför hela resrutten innan du tecknar försäkringen och innan du reser.
Hur gäller reseförsäkringen om jag har en kronisk eller befintlig sjukdom?
Du kan teckna en reseförsäkring även om du har en kronisk eller sedan tidigare känd sjukdom. Försäkringen är däremot avsedd för akuta och oförutsedda händelser som inträffar under resan.
För att en akut försämring av en befintlig sjukdom ska kunna omfattas av försäkringen krävs att sjukdomen har varit stabil under de tre månaderna närmast före avresan, i enlighet med försäkringsvillkoren.
Försäkringen omfattar inte planerad vård, löpande behandling eller vårdbehov som var känt eller kunde förutses före resan.
Om du är osäker på hur din tidigare sjukdom påverkar försäkringsskyddet rekommenderar vi att du kontaktar oss före avresa.
Övriga frågor
Räcker det att resa med det blå EU-kortet?
Nej, det europeiska sjukförsäkringskortet är inte en ersättning för en reseförsäkring.
EU-kortet kan ge dig rätt till nödvändig offentlig sjukvård under en tillfällig vistelse i EU/EES, Schweiz och vissa andra områden, enligt de regler och patientavgifter som gäller i landet där du befinner dig.
Kortet ersätter däremot inte alla kostnader som kan uppstå under en resa. Exempelvis omfattas inte en medicinskt nödvändig hemtransport till Sverige på samma sätt som genom en reseförsäkring.
Därför bör EU-kortet ses som ett komplement till din reseförsäkring – inte som en ersättning för den.
Vilken hjälp kan jag få av UD om jag reser utan försäkring?
Svenska ambassader och Utrikesdepartementet kan ge råd och konsulärt stöd till svenskar som hamnar i en nödsituation utomlands. Det innebär däremot inte att svenska staten automatiskt betalar exempelvis sjukvård, sjukhusvistelse eller hemtransport.
Utan en giltig reseförsäkring kan du därför själv bli ansvarig för mycket stora kostnader om du blir sjuk eller skadad under resan.
En reseförsäkring är därför viktig även på resmål där du bedömer risken för att något ska inträffa som liten.
Vad innebär internationella sanktioner för min försäkring?
Internationella sanktioner är restriktioner som kan beslutas av exempelvis EU eller andra behöriga myndigheter och som bland annat kan påverka ekonomiska transaktioner och möjligheten att tillhandahålla vissa tjänster i ett land.
Sanktioner kan innebära att försäkringsgivaren eller dess samarbetspartner inte har möjlighet att genomföra en betalning, utfärda en betalningsgaranti eller tillhandahålla viss assistans på ett resmål.
Det betyder inte nödvändigtvis att varje försäkringsmoment automatiskt upphör att gälla, men möjligheten att lämna ersättning eller praktisk hjälp kan påverkas av de regler som gäller vid tidpunkten för händelsen.
Aktuell information om internationella sanktioner finns hos svenska myndigheter.
Kan jag få ett försäkringsintyg för min visumansökan?
Ja. Om du behöver visa att du har en giltig försäkring, exempelvis i samband med en visumansökan, kan du beställa ett försäkringsintyg från Nordessa.
Försäkringen måste vara tecknad och betald innan intyget kan utfärdas.
Kontrollera gärna vilka krav ambassaden, konsulatet eller myndigheten i det aktuella landet ställer på försäkringsintyget innan du beställer det.
Kan jag få ett försäkringsintyg innan jag har betalat försäkringen?
Nej. Nordessa utfärdar försäkringsintyg först när försäkringen är betald.
Det är därför bra att teckna och betala försäkringen i god tid om intyget behövs för exempelvis en visumansökan.
När har jag ångerrätt?
Ångerrätten beror bland annat på försäkringens längd och hur avtalet har ingåtts.
För reseförsäkringar med en avtalad giltighetstid som överstiger en månad gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. För kortare reseförsäkringar gäller normalt inte motsvarande ångerrätt.
Information om vilken ångerrätt som gäller för just din försäkring framgår av informationen du får i samband med köpet.
Hur använder jag min ångerrätt?
Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela Nordessa inom den tid som gäller för ditt försäkringsavtal.
Kontakta vår kundservice och uppge ditt namn och försäkringsnummer samt att du vill frånträda försäkringsavtalet.
Om försäkringen redan har börjat gälla kan särskilda regler gälla för eventuell återbetalning. Se förköpsinformationen och försäkringsvillkoren för fullständig information.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Vi hjälper dig gärna vidare.